KPI для программы признания: как измерить эффективность

1. Зачем измерять

«Что не измеряется — не улучшается». Программа признания без KPI — это риск потратить бюджет без понимания результата.

📊 Статистика

По данным SHRM, только 34% компаний измеряют эффективность программ признания. Те, кто измеряет, показывают на 21% выше ROI.

Цели измерения

📈

Доказать ценность

Обосновать бюджет перед руководством

🔧

Оптимизировать

Понять, что работает и что улучшить

⚠️

Выявить проблемы

Найти команды без recognition-культуры

🎯

Связать с бизнесом

Показать влияние на текучесть, продуктивность

2. Фреймворк метрик

Метрики программы признания можно разделить на три уровня: adoption, engagement и business impact.

1

Adoption (внедрение)

Используют ли сотрудники систему? Сколько? Как часто?

2

Engagement (вовлечённость)

Качество признаний, распределение, связь с ценностями

3

Business Impact (бизнес-влияние)

Влияние на текучесть, eNPS, продуктивность

3. Метрики adoption

Метрика	Формула	Цель
Active Users %	Активные / Всего сотрудников × 100	70%+
Senders %	Отправившие признание / Всего × 100	50%+
Receivers %	Получившие признание / Всего × 100	80%+
Recognitions/user/month	Признания / Активные пользователи	4+

⚠️ Red flag

Если Senders % < 30% — программа не стала частью культуры. Нужны дополнительные усилия по adoption: обучение менеджеров, напоминания, геймификация.

4. Метрики engagement

Coverage

% сотрудников, получивших хотя бы 1 признание за период

Цель: 90%+

Distribution

Равномерность распределения по командам/отделам

Отклонение: <20%

Value Alignment

% признаний, привязанных к корпоративным ценностям

Цель: 80%+

Quality Score

Средняя длина/конкретность текста благодарности

Цель: 50+ символов

5. Бизнес-метрики

Главная цель — связать recognition с бизнес-результатами. Вот ключевые метрики:

📉 Voluntary Turnover

Текучесть кадров до/после запуска программы. Ожидаемое снижение: 15-30%.

📊 eNPS

Employee Net Promoter Score. Ожидаемый рост: +10-20 пунктов.

⚡ Productivity

Продуктивность по revenue/employee или output. Рост: 5-15%.

😊 Engagement Score

Результаты опросов вовлечённости. Рост: 10-25%.

6. Расчёт ROI

ROI программы признания можно рассчитать через снижение текучести кадров.

💰 Формула ROI

ROI = (Экономия от снижения текучести - Затраты на программу) / Затраты × 100%

Стоимость замены сотрудника 50-200% годовой зарплаты

Снижение текучести 15-30%

Типичный ROI 300-1000%

📊 Пример расчёта

Компания 500 чел., средняя ЗП 100К₽, текучесть 20% (100 уволившихся/год). Стоимость замены 100% ЗП = 1.2М₽ × 100 = 120М₽/год. Программа снизила текучесть на 20% → экономия 24М₽. Затраты на программу 2М₽/год. ROI = 1100%.

7. Бенчмарки

Метрика	Слабо	Средне	Отлично
Active Users	<40%	40-70%	>70%
Recognitions/user/mo	<2	2-4	>4
Coverage	<60%	60-85%	>85%
Turnover reduction	<10%	10-20%	>20%

8. Дашборды

Визуализация метрик критична для отслеживания прогресса и принятия решений.

📊 Executive Dashboard

Для C-level: ROI, текучесть, eNPS — высокоуровневые метрики

📈 HR Dashboard

Для HR: adoption, coverage, distribution по отделам

👥 Manager Dashboard

Для менеджеров: активность команды, кто не получает признания

9. Отчётность

📅 Ритм отчётности

Еженедельно

Adoption pulse: активность, новые пользователи

Ежемесячно

Full report: все метрики, сравнение с прошлым месяцем

Ежеквартально

Business review: ROI, связь с HR-метриками

10. Оптимизация

🔧 Что делать, если KPI не достигнуты

▸

Низкий Adoption: Упростить UX, добавить напоминания, обучить менеджеров

▸

Неравномерное Coverage: Выявить «тёмные» команды, работать с их руководителями

▸

Низкое Quality: Показать примеры хороших благодарностей, добавить шаблоны

▸

Нет бизнес-эффекта: Проверить связь признания с ценностями, усилить награды

📊

Аналитика в «Скажи Спасибо»

Встроенные дашборды с ключевыми KPI: adoption, coverage, leaderboards, тренды.

Попробовать бесплатно